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2020
02/04
12:23
人民網

原(yuan)標題︰緊急應對國外航司停(ting)飛舉措 國內多家涉旅企業deng) Ρbao)障在途(tu)游客(ke)順利回(hui)國

  受新型冠狀病毒(du)感染的肺炎疫(yi)情(qing)影響,近日,十余(yu)家國外航空公司陸續宣布停(ting)飛部分(fen)中國航線或削減航班量。如(ru)何保(bao)障已(yi)經在途(tu)的出境游客(ke)旅途(tu)安全(quan),如(ru)何確保(bao)其順利返(fan)程,是旅游企業必須(xu)面對和擔當的。

  國外航司停(ting)飛加大國內旅企運(yun)營壓力

  近日,受疫(yi)情(qing)影響,包括漢莎(sha)航空、法荷航jian)  嬌鍘 碌乩嬌鍘?rui)士(shi)航空、英國航空、美聯(lian)航jian) 攔嬌鍘 幽麼蠛嬌鍘 fen)蘭航空等(deng)十余(yu)家國外航空公司陸續宣布停(ting)飛部分(fen)中國航線或削減航班量。

  “受疫(yi)情(qing)影響,目(mu)前我們正在加班加點處理大量游客(ke)退改業務(wu)。對旅游企業來ci)擔 屎嬌展 咀齔齙髡賞泄詰睪槳嗟木齠ding)無疑是雪上(shang)加霜。當前,凱撒旅游3000余(yu)名員(yuan)工均已(yi)進入應急狀態,竭(jie)盡全(quan)力響應消費者需求。”凱撒旅游相關負(fu)責人告(gao)訴記者。

  “第(di)一次(ci)直面在一個集中時段所有歐fen)尥哦dui)回(hui)程航班取消,需要逐個簽轉、變更行(xing)程!但無論從操作(zuo)、領隊(dui)、采購、銷售、供應商各環(huan)節夜以(yi)繼日,密切xing)   ke)服了一個又一個困難。我們只有一個目(mu)標,讓我們可愛的mu)ke)人第(di)一時間安全(quan)返(fan)回(hui)祖國!”bi)饈侵星嗦緬塾尾甕乓滴wu)負(fu)責人發(fa)的微信朋(peng)友圈。

  眾信旅游集團相關負(fu)責人介紹(shao)說,數百名原(yuan)計劃近日從歐fen)薷韉胤苫hui)國內不同城市的旅客(ke),因為一些(xie)航空公司取消航班而(er)面臨(lin)著極(ji)其復雜的行(xing)程更改。這其中既(ji)涉及(ji)200多人的定(ding)期航班臨(lin)時更改、增(zeng)加航點,也有一個團隊(dui)因為臨(lin)時更改的航空公司余(yu)位有限必須(xu)分(fen)乘多個航班,操作(zuo)難度之大、時間之緊迫,都ji)月眯xing)社的運(yun)營能(neng)力、資(zi)源儲備、應急處置(zhi)能(neng)力提出了巨大考驗(yan)。

  國內旅游企業第(di)一時間啟動緊急預案

  據悉(xi),為應對境外航空公司停(ting)飛舉措,國旅、中旅、港中旅、凱撒、中青旅、眾信旅游、攜程等(deng)國內旅游企業已(yi)經第(di)一時間啟動了應急預案。

  中國旅游集團旅行(xing)服務(wu)有限公司1月22日從北ben)┌齜fa)的“突尼斯摩洛哥全(quan)景12日游”的18名游客(ke),本(ben)應于當地時間2月1日乘坐漢莎(sha)航空公司航班從突尼斯飛往德(de)國法蘭克(ke)福轉機(ji)回(hui)國,但由于漢莎(sha)航空突然宣布ji)∠賞泄娜quan)部航班,導(dao)致游客(ke)不能(neng)準(zhun)時回(hui)國。

  中國旅游集團旅行(xing)服務(wu)有限公司相關負(fu)責人表示,公司一huan)矯嬗氳de)國漢莎(sha)航空進行(xing)溝通(tong)和交涉,一huan)矯嫖 辛於dui)安撫全(quan)團游客(ke)情(qing)緒,協調地接社增(zeng)加預定(ding)臨(lin)時行(xing)程的用車(che)、餐(can)食和住宿,確保(bao)游客(ke)保(bao)證充足的休息,由此(ci)產生的費yan)糜曬 就騁懷械!!敖?月2日,已(yi)經成功協調德(de)國漢莎(sha)航空對該團隊(dui)進行(xing)了整團簽轉,18名游客(ke)在1名領隊(dui)的帶領下(xia)改搭乘阿聯(lian)酋航空,經迪(di)拜(bai)轉機(ji)後安全(quan)抵達北ben) !/p>

  2月1日-2月4日,眾信旅游集團150名在土耳(er)其、卡塔(ta)爾(er)、埃及(ji)等(deng)目(mu)的地的游客(ke)陸續要返(fan)回(hui)國內,但由于部分(fen)航空公司的停(ting)飛,他們歸途(tu)受阻。眾信旅游集團優pai)偷de)旅游緊急聯(lian)系(xi)了阿聯(lian)酋航空、埃塞俄比亞(ya)航空等(deng)航空公司,協助各個團隊(dui)客(ke)人轉機(ji)回(hui)國,保(bao)證客(ke)人順利回(hui)國。

  凱撒旅游相關負(fu)責人介紹(shao)說,集團總部和歐fen)薜deng)海(hai)外分(fen)支機(ji)構負(fu)責人協同,票(piao)務(wu)、計pin)鰲 於dui)等(deng)在內的百余(yu)名凱撒員(yuan)工堅守崗位,境內外一體化零時差操作(zuo),根據客(ke)人回(hui)團的日期順序,分(fen)航司、分(fen)團組與境外資(zi)源方進行(xing)24小時溝通(tong)協調,不惜承擔由此(ci)產生的經濟損失,只為讓游客(ke)順利返(fan)程。

  攜程相關負(fu)責人介紹(shao)說,攜程已(yi)經啟動應急預案,對因回(hui)程航班取消受影響的團隊(dui)加大保(bao)障,通(tong)過改簽、轉機(ji)等(deng)方式盡力協助游客(ke)順利回(hui)國。“目(mu)前大部分(fen)都通(tong)過改簽其他航空公司返(fan)回(hui)國內。從各個出境目(mu)的地看,周邊地區的短線游客(ke)基本(ben)上(shang)都已(yi)經回(hui)國,現在要協助是歐fen)蕖 樂蕖 卸 廡xie)長線游客(ke)。”

  航空公司包機(ji)接回(hui)境外滯(zhi)留(liu)旅客(ke)

  在1月30日舉行(xing)的新型冠狀病毒(du)感染的肺炎疫(yi)情(qing)防控中的運(yun)輸(shu)保(bao)障情(qing)況新聞發(fa)布會上(shang),民航局飛行(xing)標準(zhun)司負(fu)責人透露,正在與外交部、衛健(jian)委等(deng)部門保(bao)持zhi)芮辛lian)系(xi),組織(zhi)航班或包機(ji)將旅客(ke)運(yun)回(hui)國內。

  MU764航班乘客(ke)給東航寫(xie)的感xing)恍/p>

  1月31日凌晨5︰23,東航載(zai)滿(man)237名塞班島滯(zhi)留(liu)旅客(ke)的MU764航班往返(fan)歷(li)時14小時bao) 翱棧ji)去滿(man)機(ji)回(hui)”bao) ping)穩降de)湓謔錐脊駛ji)場。

  2月1日,航班號為CZ3001的南航包機(ji)13:31從廣(guang)州白雲(yun)機(ji)場起(qi)飛,于北ben)┤奔6:49落(luo)地普吉,搭載(zai)滯(zhi)留(liu)當地的湖北籍同胞(bao)89人,從普吉直飛武漢。

  為應對境外航空公司停(ting)飛舉措,記者從東航等(deng)航空公司獲(huo)悉(xi),在宣布暫停(ting)中國航線或者禁止中國公民入境che)南喙毓液較擼 嬌展 疽yi)主動提供改簽同一區域其他航線、改簽或退票(piao)等(deng)服務(wu)。在未采取禁止入境措施的國家和地區,將配備足夠運(yun)力,服務(wu)旅客(ke)正常出行(xing)。

  民航局飛行(xing)標準(zhun)司負(fu)責人表示,民航各航空公司已(yi)做好充分(fen)準(zhun)備,明(ming)確需求後隨時可以(yi)提供運(yun)力,中國民航有能(neng)力保(bao)障這些(xie)旅客(ke)的運(yun)輸(shu)需求。(記者 薛楓)


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